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Hotelería

Proyectos digitales en hotelería

Como gerente web de Oasis Hotels & Resorts en Cancún, lidero y construyo el ecosistema digital de la cadena: venta directa, experiencia del huésped, marca y herramientas internas.

Venta directa

Mockups del sitio oficial de Oasis Hotels & Resorts: portada, carrusel de hoteles y habitaciones
Lo lideré

Sitio oficial multimercado

El canal directo de reservas de la cadena, con versiones para Estados Unidos, México, Brasil y Latinoamérica.

El reto

Vender directo a viajeros de mercados distintos, cada uno con su idioma, sus ofertas y su manera de reservar, sin mantener cuatro sitios por separado.

Qué hicimos

  • Un solo repositorio para todos los mercados: un cambio se publica en todas las versiones al mismo tiempo.
  • Contenido y motor de reservas que se adaptan al mercado del visitante.
  • Fichas de cada hotel: habitaciones, restaurantes, bares, amenidades, eventos, bodas y spa.
  • Diseño pensado primero para el celular.

Lo que aprendí: En un sitio hotelero la consistencia vale más que cualquier rediseño: una sola fuente de contenido evita que un mercado muestre una tarifa o una foto vieja.

Mockups de un micrositio de hotel con secciones de entretenimiento, habitaciones y servicios
Lo lideré

Micrositios por hotel (Exact Domains)

Un sitio por hotel para posicionar las búsquedas exactas de su nombre y llevarlas a la reserva directa.

El reto

Quien busca el nombre exacto de un hotel muchas veces termina en un revendedor o una agencia en línea, y la cadena paga comisión por una reserva que era suya.

Qué hicimos

  • Micrositios con la información de cada hotel y una caja de reservas integrada.
  • Una plantilla común alineada con el sitio oficial, adaptable a la identidad de cada propiedad.
  • Palabras clave asignadas por sitio para que no compitan entre sí.
  • Formularios y teléfonos para captar a quien prefiere hablar antes de reservar.

Lo que aprendí: La búsqueda de marca es la más rentable y la que más se descuida: si no ocupas tú ese resultado, alguien más cobra por él.

Mockups del blog de viajes de Oasis con artículos de destinos en Cancún
Lo lideré

Blog de viajes conectado a la reserva

Contenido de destinos, consejos y promociones que lleva al lector a reservar.

El reto

Atraer viajeros que todavía no deciden dónde hospedarse y no perderlos entre la lectura y la reserva.

Qué hicimos

  • Un blog ligero y legible en el celular.
  • Cada artículo conecta con las ofertas y el motor de reservas.
  • Un plan de mejora con pruebas A/B de titulares y llamados a la acción, y suscripción a newsletter.

Lo que aprendí: Un artículo de destino solo vale para el hotel si el siguiente clic es una tarifa, no otra lectura.

Mockups de la plataforma de Spring Break de Oasis
Lo lideré

Plataforma de Spring Break

Venta de habitaciones y day pass para la temporada de Spring Break, enfocada en grupos y jóvenes.

El reto

Una temporada corta, de alta demanda y casi toda desde el celular, con disponibilidad que cambia todos los días.

Qué hicimos

  • Un sitio especializado para habitaciones y day pass.
  • Disponibilidad actualizada en tiempo real.
  • Contenido para Estados Unidos, México, Brasil y Latinoamérica.

Lo que aprendí: Un producto de temporada necesita su propio sitio: mezclarlo con el sitio general diluye la oferta y el mensaje.

Experiencia del huésped

Pantalla de actividades del resort con entretenimiento, bares y restaurantes del día
Lo lideré

Actividades del resort

Horarios de actividades, restaurantes y bares para el huésped que ya está en el hotel.

El reto

Que el huésped sepa qué pasa hoy en el resort sin depender de folletos impresos que se quedan viejos.

Qué hicimos

  • Un sitio informativo para el huésped, actualizado en tiempo real.
  • Un administrador para que el equipo cambie horarios y ofertas sin programar.
  • La misma información se muestra en las pantallas del hotel.

Lo que aprendí: Lo digital también se nota durante la estancia, no solo antes de reservar.

Marcas y B2B

Mockups del sitio de Eco-White, lavandería industrial para hoteles
Lo lideré

Eco-White, lavandería industrial

El sitio de una línea de negocio B2B: lavandería industrial para hoteles.

El reto

Dar a conocer un servicio para otros hoteles con una marca propia, separada de la marca hotelera.

Qué hicimos

  • Un sitio con identidad independiente.
  • Información de servicios y procesos, con formulario y teléfonos para captar prospectos.

Lo que aprendí: Una venta B2B necesita otra voz y otro embudo que la venta al viajero, aunque sea el mismo grupo.

Mockups del Media Center con galerías de fotos de los hoteles para agencias
Lo construí

Media Center para agencias

Portal con el material oficial de la marca para agencias y equipos comerciales internacionales.

El reto

Que agencias y vendedores usen fotos, videos, fichas técnicas y manuales vigentes, sin pedirlos por correo cada vez.

Qué hicimos

  • Galerías de fotos, videos y documentos descargables.
  • Registro de cuentas con administradores y usuarios.
  • El mismo diseño y la misma marca que el sitio oficial.

Lo que aprendí: El material de marca es un producto: si no es fácil de encontrar, cada agencia usa la foto que tenga a mano.

Mockups del sitio de la fundación con su misión, visión y orígenes
Lo construí

Sitio de la fundación

El sitio de la fundación del grupo, con sus programas de becas y apoyo a colaboradores.

El reto

Contar los programas sociales y mantener noticias de sus actividades sin un equipo técnico dedicado.

Qué hicimos

  • Un sitio responsivo con un blog para publicar las actividades de la fundación.

Lo que aprendí: Un sitio institucional vive o muere por lo fácil que es publicar en él.

Herramientas internas

Mockups del CMS corporativo: selección de complejos y edición del contenido de un hotel
Lo construí

CMS corporativo

El administrador de contenido de todos los hoteles: habitaciones, restaurantes, bares, entretenimiento, ofertas, grupos y bodas.

El reto

Que marketing y contenido actualicen la información de cada hotel sin pasar por desarrollo, y con control de lo que se publica.

Qué hicimos

  • Gestión por hotel y por módulo.
  • Flujos de creación, revisión, aprobación y publicación.
  • La IA está prevista para las siguientes funciones.

Lo que aprendí: En una cadena el cuello de botella rara vez es el diseño: es quién puede cambiar qué y quién lo aprueba.

Generador de firmas de correo de Oasis Hotels & Resorts con su vista previa y la firma generada
Lo construí

Generador de firmas de correo

Firmas de correo con la marca, por hotel y por departamento (por ejemplo, bodas y grupos).

El reto

Colaboradores de varios hoteles y departamentos con firmas hechas a mano, cada una con su propia versión del logotipo.

Qué hicimos

  • Una herramienta que genera la firma de cada persona con las variaciones de su hotel y su área, dentro de la línea de marca.

Lo que aprendí: Las herramientas pequeñas que todos usan cuidan la marca más que muchas campañas.

Lo construí

Utilidades y redirecciones

El soporte técnico que mantiene unido el ecosistema digital: redirecciones y utilidades compartidas.

El reto

Que todos los sitios, dominios y campañas sigan funcionando cuando cambia una URL o se lanza un sitio nuevo.

Qué hicimos

  • Redirecciones y utilidades centralizadas para todos los sitios del grupo.

Lo que aprendí: Nadie ve las redirecciones hasta que fallan; en SEO, mantenerlas bien es parte del producto.

¿Llevas el digital de un hotel? Te cuento cómo lo resolví en una conversación de 30 minutos.

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